Consultez cette page avant de poser vos questions. Souvent, les réponses sont très simples et ne nécessitent pas forcément de support physique.
 

Qu’est-ce qu’un livre numérique ou Ebook?

Les livres numériques ou Ebooks sont des livres sous la forme de fichiers informatiques. Ces livres peuvent être lus sur différents supports électroniques : ordinateurs, assistants personnels (Palm, Pocket PC …), lecteurs électroniques et transmis notamment par Internet.

Comment peut-on lire un livre numérique ou Ebook? 

L’ouverture d’un livre numérique (Ebook) requiert un logiciel spécifique de lecture ou "Reader", qu’il faut avoir préalablement installé sur son ordinateur, sur son agenda électronique (PDA) ou sur son "lecteur électronique". Le logiciel GRATUIT Adobe Acrobat Reader est le leader.

Comment commander? C’est très simple.  

Il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse dans les barres de liens.  Vous arriverez sur une page de présentation du produit.  Il vous suffira de cliquer sur "Ajouter au panier" ou un bouton ressemblant pour accéder au bon de commande. Vous pouvez commander par carte bancaire, paypal ou virement.  Tout y sera indiqué.

Comment reçoit-on le produit ? 

Après avoir complété votre commande vous allez recevoir par e-mail un lien pour télécharger votre produit. Vous devez nous whitelister ou nous ajouter à votre liste de contacts pour que votre courrier avec votre lien de téléchargement ne tombe pas dans votre boîte spam.  Sinon vous pourriez vous demander si vous avez reçu votre produit.  Vous aurez ensuite à cliquer sur le lien de téléchargement reçu. Parfois il faut un peu de temps pour que le courrier arrive.

Est-ce que je peux me dés-inscrire de vos listes d’envois ? 

Oui! En tout temps vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter ou d’une liste d’envoi en cliquant sur le lien tout en bas de n’importe quel courriel que vous recevrez.  Votre dés-inscription sera immédiate.  Vous devrez vous réinscrire pour recevoir d’autres courriers.  Comme vous êtes évidemment libre et indépendant, vous n’êtes pas obligé de passer par nous pour vous dés-inscrire des listes d’envois.

Comment voir et imprimer mes factures ?

Vous pouvez consulter vos factures dans votre profil du compte client du site Tendance-Équilibre.com dans la partie "Historique de vos commandes".

Le paiement est-il sécurisé ? 

Oui, nous utilisons le paiement sécurisé de "PayPal". Ce paiement sécurisé vous permet d’effectuer vos règlements en toute sécurité partout dans le monde. Nous n’avons, à aucun moment, accès à votre numéro de carte.

Si je suis insatisfait serais-je remboursé?

Nous avons un remboursement intégral en cas d’insatisfaction de 30 jours et il se fera par le site auquel vous avez payé. Vous devrez nous fournir le numéro de transaction, votre adresse courriel que vous avez utilisé et le montant de votre commande.

Je n’arrive pas à lire les vidéos!

Il s’agit tout simplement d’un problème au niveau de votre lecteur Flash. Le lecteur Flash est installé par défaut sur votre ordinateur. Cependant, une mise à jour est parfois nécessaire. Celle-ci peut être faite automatiquement si vous autorisez les mises à jour automatiques de votre système. Sinon, il vous suffit de vous rendre sur le site d’Adobe en recherchant "Lecteur Flash". C’est gratuit et l’installation est quasi-automatique.

Impossible de télécharger les PDF ou les Audios.

En général, c’est parce que vous utilisez Internet Explorer. Nous avons noté des dysfonctionnement assez bizarres avec ce navigateur. Ainsi, certaines personnes ont pu télécharger des ebooks "corrompus". Une simple mise à jour d’Internet Explorer suffisait à résoudre le problème. Sinon, utiliser Mozilla Firefox. Gratuit, léger, sécurisé et performant.

J’ai commandé un cours ou un audio-book, mais je n’ai pas reçu mes liens de téléchargement.

Parfois, il faut un peu de temps pour que le mail arrive. C’est assez rare, mais ça peut arriver. Si le lien n’arrive toujours pas, allez voir du côté de votre boîte à spam. Comme il s’agit de messages automatiques, il se peut que votre fournisseur d’accès les considère à tort comme du Spam.