Déployer d.netsoins dans un établissement de santé, c’est mettre un dossier usager informatisé (DUI) entre les mains de professionnels qui n’ont pas tous le même rapport aux outils numériques. La question n’est pas de savoir si le logiciel NETSoins fonctionne, mais de mesurer ce qui sépare une formation technique ponctuelle d’un accompagnement qui modifie durablement les pratiques des équipes soignantes.
Écart entre formation initiale et adoption réelle de NETSoins en EHPAD
La plupart des déploiements de NETSoins suivent un schéma similaire : une demi-journée de présentation, la distribution d’identifiants de connexion, puis un retour immédiat au poste. Quelques semaines plus tard, une partie des soignants continue de noter les transmissions sur papier.
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Ce décalage ne traduit pas un rejet du logiciel. Il signale que le format de formation ne correspond pas aux conditions réelles de travail.
| Critère | Formation ponctuelle classique | Accompagnement progressif |
|---|---|---|
| Durée | Une demi-journée unique | Plusieurs sessions courtes étalées sur plusieurs semaines |
| Contenu | Présentation des menus et fonctions | Cas pratiques liés aux tâches quotidiennes (transmissions, plans de soins) |
| Suivi post-formation | Aucun ou limité à un support mail | Référent interne disponible sur site |
| Taux d’usage constaté après un mois | Partiel (retour au papier fréquent) | Adoption nettement plus large |
| Adaptation aux profils | Groupe unique tous métiers confondus | Sessions différenciées (aide-soignant, IDE, administratif) |
Le tableau met en lumière un point que les guides d’utilisation ne traitent pas : la durée et le rythme de la formation comptent autant que son contenu. Un aide-soignant qui termine une toilette et enchaîne avec la distribution des repas ne dispose pas du même temps d’écran qu’un cadre de santé.
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Profils soignants et parcours de formation d.netsoins différenciés
Regrouper tous les professionnels dans la même session de formation crée un déséquilibre. Une infirmière coordinatrice utilise le module de prescription et le suivi des plans de soins. Un aide-soignant se concentre sur la saisie des transmissions ciblées et la validation des actes de nursing.
Leurs besoins dans d.netsoins ne se recoupent que partiellement.
Segmenter avant de former
La segmentation repose sur trois axes concrets :
- Le métier exercé : les fonctionnalités mobilisées au quotidien diffèrent entre un aide-soignant, un IDE, un médecin coordonnateur et un agent administratif. Former chaque groupe sur ses propres écrans réduit le temps de session et augmente la pertinence perçue.
- Le niveau de familiarité numérique : certains soignants utilisent déjà des outils connectés, d’autres découvrent un navigateur web. Adapter le rythme à la maturité numérique de chaque groupe évite la frustration des plus à l’aise comme le décrochage des moins familiers.
- Le moment d’arrivée dans l’établissement : un soignant recruté six mois après le déploiement initial ne bénéficie souvent d’aucune session formelle. Prévoir un parcours d’intégration spécifique à NETSoins pour les nouveaux arrivants évite de recréer des poches de non-usage.
Sessions courtes sur le temps de travail
Des sessions de vingt à trente minutes, intégrées au planning de service, obtiennent de meilleurs résultats qu’une journée complète hors poste. Le soignant manipule le logiciel sur un cas réel (un résident qu’il connaît, une transmission qu’il vient de réaliser), et le geste s’ancre dans sa pratique immédiate.
Rôle du référent numérique interne dans l’accompagnement NETSoins
Le support éditeur (Orisha Socialcare, anciennement Teranga Software) traite les problèmes techniques : bugs, droits d’accès, mises à jour. Il ne répond pas à la question d’un aide-soignant qui hésite entre transmission ciblée et transmission narrative pour décrire une chute de résident.
Le référent numérique interne comble cet écart entre support technique et usage métier. Son rôle dépasse la simple aide à la connexion au portail d.netsoins.
Ce que fait concrètement un référent
Il est présent dans le service pendant les premières semaines. Il observe les blocages en temps réel, corrige les erreurs de saisie sans jugement, et remonte les difficultés récurrentes à la direction. Il ne remplace pas le formateur externe : il prolonge la formation dans la durée.
L’instruction du 16 juin 2026 prévoit une hausse des moyens alloués aux établissements pour personnes âgées, avec un fonds fléché vers les projets numériques et le DUI. Cette enveloppe couvre aussi le temps dégagé pour les référents numériques internes lors du déploiement. Les directions disposent donc de marges de manœuvre pour financer ce type d’accompagnement sans le faire peser sur les effectifs de soin.
Traçabilité des soins et obligations DUI : ce que la formation doit couvrir en 2026
Les obligations réglementaires autour du dossier usager informatisé se renforcent en 2026. L’accent porte sur la traçabilité des actes et la qualité des transmissions dans le cadre des évaluations de la Haute Autorité de Santé.
Former les équipes à d.netsoins sans aborder ces exigences revient à enseigner la mécanique d’un outil sans expliquer pourquoi l’établissement l’utilise. La formation doit intégrer :
- La distinction entre transmission ciblée (structurée en données, actions, résultats) et transmission narrative, avec des exemples issus du quotidien de l’établissement.
- Les règles de saisie qui garantissent la conformité lors des évaluations externes : horodatage, identification de l’auteur, complétude des champs obligatoires.
- La sécurité des données de santé et les bonnes pratiques de connexion au portail (déconnexion systématique, non-partage des identifiants), en lien avec les exigences RGPD.
- L’articulation entre le logiciel NETSoins et le projet de vie du résident, pour que la saisie ne soit pas perçue comme une tâche administrative supplémentaire mais comme un levier de coordination des soins.
En à l’inverse d’un simple tutoriel de connexion, ce cadrage réglementaire donne du sens à la saisie quotidienne. Un soignant qui comprend que sa transmission ciblée sera lue par le médecin coordonnateur pour ajuster un traitement accorde plus d’attention à la précision de ce qu’il écrit.
L’accompagnement pas à pas d’une équipe soignante sur d.netsoins ne se mesure pas au nombre de sessions programmées. Il se mesure au nombre de professionnels qui, trois mois après le déploiement, saisissent leurs transmissions directement dans le logiciel sans revenir au papier. C’est cette bascule d’usage, silencieuse et progressive, qui valide la réussite d’un plan de formation.
